Запись на бесплатную консультацию
Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами для уточнения информации
Консультация бесплатна и длится один час.
Информационные потоки
Есть компании, которые занимают монопольное положение на рынке или обладают технологическими секретами, которые невозможно повторить. Но это счастливое исключение.
Но, как показывает практика, качественное обслуживание внешних клиентов невозможно без отлаженного механизма внутреннего взаимодействия сотрудников. Такой механизм можно создать на основе понимания кто для кого является "внутренним клиентом" в реальных бизнес-процессах вашей компании.
Проблемы с управляемостью проявляются в ежедневном взаимодействии между руководителями и подчиненными, сотрудниками разных подразделений между собой.
Проблемы становятся явными, когда компания находится на стадии активной деятельности роста в жизненном цикле.

Эта стадия характеризуется тем, система управления создается стихийно, решения принимаются, зачастую, на основе интуиции, без определения эффективности Так как ни административной системы, ни формальных внутренних процедур не существует, взаимодействие происходит хаотично. На ключевых позициях оказываются люди с совершенно разными возможностями и мотивацией.
«Поставщик-Клиент»
Важно понимать, что правильно выстроить внутреннее взаимодействие в компании можно только на принципе «поставщик-клиент».
Матрицы Информационных Потоков
Необходимо, чтобы каждого сотрудника было ясное понимание для кого предназначен результат его работы, что произойдет, если функция, за которую он отвечает, не будет выполнена в срок и качественно. Для этого используются матрицы информационных потоков.
1
Зоны ответственности и функционалы должностей
2
Внутренних клиентов и поставщиков
3
Периодичность предоставления данных
4
Типы документов и отчетов
С помощью матриц мы можем определить реальную структуру взаимодействия между сотрудниками компании, выявить дыры или задвоения в зонах ответственности и функциях, получить основу для формирования настоящих должностных инструкций в формате SMART. Кроме того, очень интересно узнать как сотрудники понимают свои обязанности, за что по их мнению им платят зарплату.
Понравилась статья?
Поделитесь ей в своих социальных сетях.
Вам также может быть интересным:
Made on
Tilda